一“網(wǎng)”情深促和諧

□記者 韓志剛 王松濤 通訊員 胡夢(mèng)鴿

“太感謝社區(qū)了，漏水問題解決了，鄰里也和好了！”近日，川匯區(qū)金海路辦事處前進(jìn)社區(qū)居民李先生將一面寫有“調(diào)解有方化矛盾，社區(qū)有情筑和諧”的錦旗送到社區(qū)，成為社區(qū)網(wǎng)格化管理精準(zhǔn)服務(wù)群眾的生動(dòng)寫照。

此前，該社區(qū)某老舊小區(qū)一樓李先生家因二樓木先生家地板防水層老化，出現(xiàn)頻繁漏水，導(dǎo)致天花板發(fā)霉、家具受損。雙方因維修責(zé)任與費(fèi)用產(chǎn)生分歧，矛盾逐漸激化。

網(wǎng)格員魏彥剛在日常巡查中發(fā)現(xiàn)這一問題后，第一時(shí)間上門走訪，耐心傾聽雙方訴求。他一方面安撫李先生情緒，引導(dǎo)其換位思考；另一方面向木先生講解《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，并結(jié)合案例說明維修義務(wù)。為徹底打消顧慮，他還邀請(qǐng)物業(yè)和裝修師傅現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，提供維修方案。經(jīng)魏彥剛多次協(xié)調(diào)，木先生最終同意全面維修地板。社區(qū)全程跟進(jìn)施工，并協(xié)調(diào)完成合理補(bǔ)償。如今漏水問題徹底解決，兩戶鄰里握手言和。

一面錦旗，折射出社區(qū)網(wǎng)格化治理的實(shí)效。

“群眾利益無小事?！鼻斑M(jìn)社區(qū)支部書記李丹表示，該社區(qū)將轄區(qū)共劃分為19個(gè)網(wǎng)格，構(gòu)建“社區(qū)統(tǒng)籌、網(wǎng)格主抓”服務(wù)體系，通過日常巡查與居民反饋，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，有效筑牢和諧社區(qū)根基。